Informativa sui rimborsi

Politica Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa europea vigente, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni acquistati.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria decisione attraverso l'apposita procedura disponibile sul sito oppure inviando una comunicazione esplicita tramite email.

La richiesta dovrà contenere almeno:

  • Nome e cognome;

  • Numero dell'ordine;

  • Data dell'ordine;

  • Indirizzo email utilizzato per l'acquisto;

  • Prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.

Dopo l'invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma automatica della ricezione della stessa.

2. Restituzione dei prodotti

Una volta esercitato il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

I prodotti dovranno essere restituiti:

  • integri e non utilizzati;

  • completi di confezione originale, accessori e manuali eventualmente presenti;

  • privi di danni o alterazioni;

  • adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nel caso di prodotti difettosi o non conformi.

3. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

Prodotti cosmetici e per l'igiene personale

Non possono essere restituiti, né rimborsati, i prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non siano idonei ad essere rimessi in commercio.

Rientrano a titolo esemplificativo:

  • shampoo e balsami;

  • creme per viso e corpo;

  • oli e prodotti per la barba;

  • cere, gel e pomate per capelli;

  • tinture e colorazioni;

  • prodotti per la rasatura;

  • cosmetici e prodotti di make-up;

  • qualsiasi altro prodotto sigillato aperto o utilizzato dopo la consegna.

4. Prodotti difettosi o danneggiati

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine effettuato, è invitato a contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna inviando:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Dopo le necessarie verifiche, verranno fornite le istruzioni per la sostituzione del prodotto o per il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

5. Rimborsi

Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la loro conformità alle condizioni di reso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni.

Il rimborso comprenderà:

  • il prezzo del prodotto acquistato;

  • le spese di spedizione standard sostenute per l'acquisto, se previste dalla normativa.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

La società si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, se precedente.

6. Procedura online di recesso

Per agevolare l'esercizio del diritto di recesso, il sito mette a disposizione una procedura online semplice e accessibile.

Il cliente potrà:

  1. Accedere alla sezione "Esercita il diritto di recesso";

  2. Inserire nome, cognome e numero dell'ordine;

  3. Confermare la richiesta in un secondo passaggio;

  4. Ricevere una email automatica di conferma.

7. Indirizzo per la restituzione

I prodotti dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

Via Cavour 158, Casal di Principe (CE)

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o prodotti difettosi/non conformi.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso è possibile contattare il servizio clienti:

  • Email:  info@vanitabeauty.com
  • Telefono: 392 825 0886
  • WhatsApp: 345 830 0495

Il servizio clienti risponderà nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza indicati sul sito.